まな先生解説
こころ質問
すい要点整理
結論：171の使い方は「1で録音・2で再生」、決めるのはキー番号1つ
- 録音：171 →「1」→ キーにする電話番号（固定電話は市外局番から）→ 30秒で録音
- 再生：171 →「2」→ 相手のキー番号 → 新しい伝言から順に再生
- キーにする電話番号を1つ：家族全員がこの番号あてに録音・再生します。
- 暗証番号を使うか：入院先や避難先住所など、他人に聞かれたくない情報を残すなら4桁を決めます。
- 1人1回までのルール：本番は10伝言まで絞られることがあるため、録音回数を家族で申し合わせます。
「20伝言」は本番の条件ではない｜3つの運用条件を比較
| 項目 | 体験利用モード | 令和8年熊本地震<br>（2026/7/28〜8/31）[注2] | 令和6年能登半島地震<br>（2024/1/1〜6/28）[注3] |
|---|---|---|---|
| 伝言蓄積数 | 20伝言[注1] | 10伝言 | 1〜20伝言（運用中に告知） |
| 保存期間 | 体験利用期間の終了まで | 運用期間の終了まで | 約6か月 |
| 1伝言の録音時間 | 30秒以内 | 30秒以内 | 30秒以内 |
| キーにできる番号 | 加入電話・ISDN・ひかり電話・IP電話・携帯電話 | 同左（全国） | 同左 |
| 上限を超えたら | 古い登録から上書き | 古い登録から上書き | 古い登録から上書き |
| 通話料 | NTT東西の電話・特設公衆電話は無料 | 同左 | 同左 |
| 実利用件数 | — | — | 171＝533,897件<br>web171＝398,610件 |
| 結論 | 練習用の条件 | 本番は20件を前提にしない | 長期戦になることもある |
注意
171は「めったに使わないサービス」ではありません。NTT東日本の報道発表資料によると、2026年だけでも4月20日（三陸沖）、6月25日（岩手県沿岸部）、6月26日（山梨県東部・富士五湖）、7月28日（熊本県）と4回運用が開始されています。2025年も7月・8月・12月に開設されました。
災害用伝言ダイヤル171の使い方をわかりやすく｜押す数字の全パターン
伝言を録音する（171→1→番号）
- 「171」に発信します。
- ガイダンスで「録音される方は1」と流れたら1を押します。
- キーにする電話番号を市外局番から入力します（携帯は090などの先頭から）。
- 「ピー」の後に30秒以内で話します。
- 録音終了は9、録り直したいときは8で訂正できます。
伝言を聞く（171→2→番号）
- 「171」に発信します。
- ガイダンスで2を押します。
- 相手のキー番号を入力します。
- 新しい伝言から順に再生されます。同じ伝言を繰り返すときは8、次の伝言へ進むときは9です。
- 再生し終えたら「3」を押すと、同じ番号に返事を録音できます。
暗証番号つきで録音・再生する（3と4）
- 録音：171 →3→ キー番号 → 暗証番号4桁 → 録音
- 再生：171 →4→ キー番号 → 暗証番号4桁 → 再生
ダイヤル式（黒電話）とひかり電話の注意点
わが家の171ルートを決める4問チャート
- いいえ → ルートAへ
- はい → Q2へ
- はい → ルートBへ
- いいえ → Q3へ
- はい → ルートCへ
- いいえ → ルートDへ
| ルート | 主に使う手段 | キーにする番号 | 押す数字の並び |
|---|---|---|---|
| A 電話中心の家庭 | 171（音声） | 実家の固定電話番号（市外局番から） | 録音 171→1→番号／再生 171→2→番号 |
| B ダイヤル式・ひかり電話 | web171またはキャリア伝言板を主、171は従 | 相手の携帯番号 | その家からは171発信不可。こちら側から 171→1→番号 で録音 |
| C 停電を想定 | 171を主、web171を従 | 代表者の携帯番号 | 録音 171→1→番号／再生後 3 で返信 |
| D スマホ中心 | web171＋キャリア伝言板を主、171は保険 | 代表者の携帯番号 | 保険として 171→1→番号 |
- はい → 暗証番号運用に切り替えます。録音は3、再生は4。4桁を家族で共有してください。
- いいえ → 上表のままで運用します。
印刷して貼る「わが家の171カード」チェックリスト
- [ ] ① キーにする電話番号：＿＿＿＿－＿＿＿＿－＿＿＿＿（固定電話は必ず市外局番から）
- [ ] ② 予備キー（家族の携帯番号を1つ）：＿＿＿＿－＿＿＿＿－＿＿＿＿
- [ ] ③ 暗証番号4桁：＿＿＿＿ ／ 録音＝171→3→番号→暗証番号 再生＝171→4→番号→暗証番号
- [ ] ④ 30秒テンプレ（60〜100字）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
- [ ] ⑤ 返信ルール：再生の最後に「3」を押して、同じ番号に追加録音する
- [ ] ⑥ 上書き対策：1人1回まで。追加するときは前の伝言が消える前提で
- [ ] ⑦ 練習日：毎月1日・15日／正月三が日／8月30日〜9月5日／1月15日〜21日
注意
①で「遠方の親戚の番号を集合場所にする」のは避けてください。NTT東日本「操作上の注意事項とお願い」によると、被災地以外の固定電話番号をダイヤルすると「被災地以外の電話番号ではご利用できません」とアナウンスが流れることがあるとされています。キーは被災する可能性のある自宅側の番号にするのが確実です。
災害用伝言ダイヤルの使い方をスマホで｜携帯からの利用とweb171
| 171（音声） | web171（文字） | |
|---|---|---|
| 使う端末 | 固定電話・携帯・公衆電話 | インターネット接続端末 |
| 1件の分量 | 30秒以内 | 100文字以下 |
| 蓄積数 | 1〜20伝言（災害により変動） | 20伝言 |
| 保存期間 | 運用期間の終了まで | 提供期間終了まで（最大6か月） |
| 通知機能 | なし | メール通知先は最大10件、音声通話通知先は1件 |
注意
携帯4社（ドコモ・KDDI・沖縄セルラー・ソフトバンク）の「災害用音声お届けサービス」は2022年3月31日で提供を終了しています。古い防災記事が案内している手段が、すでに存在しない場合があります。
災害用伝言ダイヤルの使い方を小学生に教えるには
- 押す番号を紙に書いて持たせる：「1・7・1」→「2」→「0◯－◯◯◯◯－◯◯◯◯」を数字だけで書きます。市外局番から書くのを忘れないでください。
- 公衆電話の使い方をセットで教える：スマホを持たせていない場合、公衆電話が現実的な手段です。ただしNTT東日本の削減方針によると、第一種公衆電話は57,983台（2022年3月時点）から毎年3,000〜5,000台程度減らされ、2031年度には3.0万台になる見込みです。学校や通学路の近くにある台の場所を、実際に一緒に歩いて確認しておきます。
- 体験利用日に一緒に押す：毎月1日・15日に、親が録音した伝言を子どもが再生する練習をします。「知っている」と「押せる」は別です。
つながらない・使えないときの原因の見分け方
| 症状 | 考えられる原因 | 取るべき行動 |
|---|---|---|
| 「混み合っています」のアナウンス | 通話の集中と発信規制 | 171やweb171、SNSに切り替える |
| 「被災地以外の電話番号ではご利用できません」 | キーにした番号が対象地域外 | 被災地側の番号をキーにし直す |
| 171にかけてもガイダンスが流れない | 171が未開設 | NTT公式サイトや報道で開設状況を確認 |
| ガイダンスは流れるが数字が反応しない | ダイヤル式（パルス）電話機 | 携帯電話やプッシュ式電話から発信する |
| 固定電話が無音 | 停電（ひかり電話等）・回線断 | 携帯や公衆電話から171を使う |
| 圏外表示のまま | 基地局の停波・電波障害 | 安全な範囲で移動する／公衆電話を使う |
注意
110番・119番に安否確認の電話をかけるのは避けてください。緊急通報の回線が塞がり、人命救助に直結する通報が遅れるおそれがあります。
体験利用日に練習する｜ただし災害運用中は体験できない
| 体験利用期間 | 日時 |
|---|---|
| 毎月1日・15日 | 0時〜24時 |
| 正月三が日 | 1月1日0時〜1月3日24時 |
| 防災週間 | 8月30日9時〜9月5日17時 |
| 防災とボランティア週間 | 1月15日9時〜1月21日17時 |
- 事前に家族の連絡グループで「今日の20時に171訓練」と告知します。
- 代表者がキー番号あてに伝言を録音します。
- 家族全員がそれぞれ再生し、再生後に「3」を押して返信を録音します。
- 詰まった人がいれば、その場で171カードを見直します。
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次に読むと、この記事の判断がしやすくなります。
よくある質問
災害用伝言ダイヤル171の使い方を一言で教えてください
伝言は何件まで残せますか？
伝言はいつまで保存されますか？
録音した伝言に返事はできますか？
スマホや携帯電話からでも使えますか？
平常時に練習できますか？
実家の黒電話からでも使えますか？
停電で家の電話が使えないときは？
最終確認日：2026年8月30日
